EL ANTES Y EL DESPUÉS DEL CURSO DE VTA. Y ATº. TELEFONICA

Creo que yo y todos los que estamos aquí en este curso, llegamos nerviosos, asustados y sin confianza que podría superar el curso, y hoy me siento capaz de finalizar el curso con todos los compañeros habiendo superado la expectativa del curso, vamos que he vendido, y al TEATRERO DE ROBERTO, casi nada.

Esta siendo una experiencia satisfactoria el ver que era un objetivo que para todos era imposible y se esta siendo muy fácil y entretenido...me llevo la experiencia, las ideas, y las ganas que nos han transmitido, tanto los compañeros como el profesor y lo mas importante, la teoría la tengo clara, otra cosa es poderla poner en practica.

Ahora solo nos quedan un par de semanas de curso, y que lejano queda el primer día de este, cuando entramos por la puerta y vimos a nuestros compañeros, eso si compañeros ahora, entonces eramos unos desconocidos, y hay que ver que COMPAÑEROS nos han tocado, son los mejores.

En fin sin comentarios alguno más, nos vemos el lunes con el siguiente nivel a superar, que es la Informática, no sabe Beatriz la que le espera.

COMPAÑEROS NOS VEMOS EL LUNES Y BUEN FIN DE SEMANA

PD. Os habreís dado cuenta que el lenguaje utilizado no es el mismo de otras veces y eso por que nos ha fallado la jovencilla del grupo que es el pilar clave de toque de humos a nuestro blog, 

SAN MATEO!!

VALLA FIESTACA QUE NOS HEMOS METIDO EN SAN MATEO "algunos". 

Que si las botas, las trompetas, las chanrangas, la zurra y sobre todo las peñas.. porque a algunos nos sobra la vaca... uno acaba loco con esos pedazo de 4 días que parecen interminables pero cuando llega el día 21 que es el último día quieres que vuelvan a empezar!!

Qué decir de las subidas a la plaza mayor... que se nos hacen interminables... pero las bajadas... es muy sencillo... muchas veces, por no decir la mayoría,  se baja rodando jijiji

Quien no liga en San Mateo es porque no quiere, nuestra churri ligó con un morenito de 1.90, dice que después de la zurra le parecía que medía 2.00, bailó y festejó como una loca dice que ni se acuerda de como llegó a casa... y el amigo.... ni os contamos! 

la jovencita del grupo... no ligó pero tampoco le hacía falta... a ella que le den de beber que lo demás le sobra... y hay que ver el aguante que tiene la tía... eso si!! ahora no vale una m.... esta destrozá y encima con un costipao que no lo aguantamos... pero a ella lo peor le viene ahora.... que se va otra vez de parranda al pueblo!! vamos que el costipao se le va a curar alli con un par de copas.

Bueno no nos enrrollemos más con San Mateo porque creemos que todos sabemos lo que es... no???

os dejamos con una fotejo...

FIDELIZACION DEL CLIENTE

Un cliente entra en mi zapatería...

Cliente: Buscaba unos zapatos iguales que los de mi vecino, me comentó que se los compro aqui.

Vendedor: Me puede explicar cómo son los zapatos de su vecino? (por dios a saber quién es su vecino... pues será que no he vendido zapatos estos últimos días....)

Cliente: Pues son negros... muy cómodos y bastante chulos...

Vendedor: si lo desea me puede decir su numero de pie y le enseño los mas cómodos y modernos que tengo ahora mismo. (Siempre enseño los mismos)

Cliente: Si.. perfecto.

Se los enseño... se los prueba,,, 

Cliente: si perfecto!! ME ENCANTAN! estos son mejores que los de mi vecino... ya verás la cara que va a poner cuando me los vea puestos! recomendaré esta tienda a todos mis amigos. 

UN CLARO EJEMPLO DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTE.

LLEGA EL "FRIO", PARA ALGUNOS

Oye... que viene el frío y no me apetece levantarme por las mañanas... con lo calentito que se está en la cama... adivinar quien lo ha dicho??? 

Aquí en Cuenca no hay quien viva... por las mañanas y por noches frío y por el día mucho calor.

Que alguien me explique cómo lo hace, pues tengo todo el armario revolucionado, cada vez que voy a abrirlo para ver que me pongo, echa a correr...... y qué decir tiene que si encima soy friolera. EAA!

Imagino que sabréis de que compañera estamos hablando, Si, de la que no hace más que decir que apaguen el aire acondicionado, pues bien, vamos a darle consejos para que supere este problema.

Bueno chicos vamos a darle consejos:

- Por la mañana si hace frío, chaquetilla al canto.

- Por el mediodía si hace calor, chaquetilla al brazo

- Por la noche si hace frío, pijamita gordo para dormir.

En fin, es como en todos los sitios pero anticipado al resto de ciudades......

Y como bien dice el chiste: Como reconocerías a alguien de Cuenca en una playa nudista???? pues muy sencillo,  porque lleva una CHAQUETILLA en el brazo. brrrrrrrrrrrr.

ÉXITO EN UN PROCESO DE SELECCIÓN.

¿Cómo superar con éxito un proceso de selección?

Siendo uno mismo, respetuoso y mostrando interés por el puesto de trabajo que se oferta.

La entrevista de trabajo es el paso más importante al que nos enfrentaremos y hay que tener en cuenta:

ANTES DE LA ENTREVISTA

-Conocer perfectamente tu currículum.

-Aptitudes, actitudes y habilidades para favorecer nuestos puntos fuertes.

-Conocer nuestros puntos débiles para defenderlos.

-Pensar en las posibles preguntas que nos puedan hacer.

-Ser puntuales, unos 5-10 min antes y presentarnos solos, sin compañía.

-Es muy importante ir llevar un vestuario oportuno, ir limpios, aseados...

DURANTE LA ENTREVISTA

-Saludar con un apretón de manos, una sonrisa y mirando a los ojos al entrevistador.

-Nunca sentarse antes de que te lo indiquen.

-Dejar que el entrevistador tome la iniciativa, intentando no hablar mucho, ni tampoco muy poco.

-Cuida tu lenguaje, marca una distancia física.

-Evitar gestos que hagan visibles el nerviosismo.

-Piensa antes de contestar y responde clara y brevemente diciendo siempre la verdad.

-Nunca hablar mal de empresas anteriores en las que has trabajado.

-Muestra entusiasmo por el trabajo.

-No te niegues a responder a preguntas.

Al finalizar conoce los datos acerca de la próxima etapa del proceso de selección: donde y con quien tendra lugar.

CONCLUSIÓN:A una entrevista de trabajo hay que ir sencillos, seguro de uno mismo, con muchas ganas y positividad.

LAS EMOCIONES.

El otro día estaba de cañas con mis amigos y de repente me suena el móvil.... DIOS!! UN 969... quién sera????

Pumba! una entrevista de trabajo... Me citan para esta tarde a las 16:00... con la calor que hace.... y las cañas que llevo encima.... mu mal se tiene que dar para que no me cojan... 

Bueno pues tenemos las 15:55 y allí estoy en la puerta de la empresa... y encima la recepcionista me dice,... que me toca esperar un buen rato... pues bueno me siento... 

Y de esto que me suben unos calores.... y un frío a la vez... que no sabía si estaba en una entrevista o en una sauna... Madre mía parezco Camacho!! llevo los sobacos... que me sudan a chorros... con lo guapo que yo venía... 

Hay madre que se me cae el moquillo... sólo me faltaba la alergia ahora... y yo sin pañuelos como para pedirle uno a la borde de la recepcionista... en fin pues me tocará con la manga de la camisa nueva....

Con las prisas... se me olvidó comer... y mis tripas... cómo no... empieza el concierto de Beethoven...

No puede ser... si no he comido... ¿¿cómo me puede entrar el apretón ahora?? 

Justo cuando me decido a ir al baño... Me llaman para entrar a la entrevista, no me cogen ni aunque se me aparezca la Virgen de Lourdes... 

Jolín... que jeto la del entrevistador... se ha dado cuenta de los sobacos... el moquillo... del ruido de mis tripas... y espero que no se haya dado cuenta del apretón que me ha entrado, en fin que me vuelvo para casa como he venido... porque no he sido capaz de articular palabra... 

Espero tener más tiempo la próxima vez, y poder controlar mis emociones para no volver a tener ésta mala experiencia.

LOS PROBLEMAS DE TRABAJAR EN EQUIPO

Es evidente que en todos los equipos hay diferencias de personalidades... y eso suele causar muchos problemas e indiferencias suelen causar desmotivación para llegar al objetivo final.

Uno de los grandes problemas son las envidias.

Queremos comentar que para solucionar esas diferencias es muy importante el respeto entre compañeros... porque si no hay respeto... mal plan.... 

Para que un objetivo final salga flote debe existir una persona líder... (alguien que lleve las riendas del equipo) esa persona no quiere decir que sea quién manda sino la que organiza ya que ella se debe al equipo y no al revés. 

Bajo nuestra opinión personal  no creemos que esa rivalidad entre compañeros deba existir (aunque aveces es inevitable por el tema de diferencias de caracteres) ya que todos trabajan en conjunto para obtener un objetivo común.

CONCLUSIÓN:  Con buenas actitudes podemos llegar muchiiiiisimo más lejos que de forma individual.

Nosotras confiamos en que:

"LA UNIÓN HACE LA FUERZA"

LA DURA VUELTLA DE LAS VACAS........NES

Ha sido un largo y doloroso regreso de vacaciones!!!!!!

Hablemos de nuestros compis...

María José: Por su tez blanca suponemos que la piscina y la playa la ha pisado poco....

Pilar: No se ha movido de Cuenca ya que dice que le gusta mucho.

Tamara: Se fue de concierto a Albacete... como se lo monta...

Aroa: Es el lado opuesto a María José.... le ha robado todo el sol... Está tostadita...

Mari Carmen: Ella si ha visto la playa... Su foto de Whatsapp lo confirma.

Mari Mar: Ha seguido con sus paseos rutinarios por tooooooda Cuenca.

Ramiro: A él le ha tocado trabajar al pobre...

Ainhoa: En el pueblo con sus caballos y sus perritos...aunque ha venido costipada... a saber qué no nos ha contado... 

Antonio: Ha ido con su señora y  su peque a la playita.... éste sí que vive bien...

David: De chapuzas en su casa... habría que verla... y currando... 

Malu: No tenia ganas de irse al pueblo.... con lo tranquila que esta ella aquí...

Emiliano: Se ha hinchado a cañas... con lo serio que parece...

Hortensia... Como bien dijimos... Le tocó suegra...

Irene: Con su churri de feria... y cubateo.. así vino el el lunes... que no se tenía...

Itziar: Recorriendo pueblos buscando las fiestas... y estudiando...

Y como no el profe...Roberto: Que estuvo por el norte con su churri.

Y  así que no es de extrañar que con todas estas aventuras que hemos tenido en nuestras vacaciones... El dia 1 nos presentáramos de cuerpo presente nada más... porque la mente seguía en la cama... en el edificio Máster.

Esperamos que ninguno de nuestros compañeros se sienta indignado por alguna cosita... Lo hemos hecho con todo el cariño.

VENGA ÁNIMO CHICOS, VAMOS A POR LA SEGUNDA PARTE DEL CURSO!!!!

EL JUICIO PENDIENTE DE "I............R"

Hay una cosita que tenemos que contaros, vamos a daros pistas...

Es blanco..........
Asoma la cabeza.........
Duele horrores......
Crece en la boca....... o por lo menos lo intenta....

No piensen mal ......................, nos referimos a la MUELA DEL JUICIO DE I.....R.

Pero miremos el lado bueno del dolor de I.....r, POR FIN TIENE JUICIO.

Ya piensa, ya toma decisiones acertadas, YA ES TODA UNA MUJERCITA NUESTRA I....R

Vamos a ponernos serios, no por nada, sino porque I....r, se enfada.....

A quien no le ha ocurrido tener un dolor de muela, y en especial la del Juicio, y más cuando ya tenemos una cierta edad y que nos ven llorando de dolor, que vergüenza.....Verdad que si.

Ahora que ya tenemos a la CHICA con el juicio, lo que le espera es esto.... y sin dolor alguno

Ya os contaremos en que queda EL JUICIO DE I....R. SI TIENE CONOCIMIENTO YA O AÚN NO......,

¿QUE NOS COMPRARIAMOS? Y PORQUE?

POR FIN TENEMOS DINERO, Y como es algo inimaginable, que no sabemos ni que comprarnos, pero al final hemos dado con la SOLUCCION  a nuestros problemas.
Con una sola compra vamos a tener de todo:
- SIN RUIDOS
- SIN PROBLEMAS DE APARCAMIENTO
- SIN CONTAMINACION
- SIN TENER QUE HACER COLA PARA LA COMPRA
- SIN VECINOS
- SIN MALAS CARAS

Bueno en fin que todo lo que os podáis imaginar de SIN, SIN, SIN

Aquí os mostramos nuestra GRAN ADQUISISIÓN

 

 

 



Vais a ver lo fácil que es VIVIR EN ESTA MARAVILLOSA ISLA FLOTANTE

Y ahora decimos porque compraríamos esta isla
- SIN RUIDOS.- sin bullicio de la Ciudad, ni el escandalo de los pueblos.
- SIN PROBLEMAS DE APARCAMIENTO.- Como no se necesita coche, no hay problema.
- SIN CONTAMINACION.- La contaminación por mucho que quiera, ella, no llega.
- SIN TENER QUE HACER COLA PARA LA COMPRA. Tenemos nuestro propio huerto y granja
- SIN VECINOS.- Chismosos, cuentistas, gritones, los que piden que piden sal, etccccc...
- SIN MALAS CARAS.- Tu churri no ve a la vecina del 4ª, así que no hay tentación.

Por favor no la compréis antes que nosotras, estamos esperando heredar para su compra.....

THE HOLIDAYS=VACACIONES

No sé vosotros pero nosotras estamos contando los días para que Roberto nos dé las vacaciones, ¡¡¡que son exactamente 9 días!!!! ya que el día 15 es festivo, no es porque queramos perderle de vista sino... porque:
Irene dice que quiere irse con su churri de vacas, pero no a torearlas precisamente.... en fin nos entendemos...
Hortensia dice que quiere irse a sus tierras valencianas... que tiene ganas de ver a su "suegra"...
Itziar dice que prefiere irse a pueblo y dejarse de churris, de suegras y todas esas cosas... Que lo que quiere es disfrutar con los amigos.

Pero en verdad queremos irnos de vacaciones para descansar, disfrutar de los churris... las suegras y las abuelas...

Aquí os dejamos a la suegra de Hortensia:

A Itziar como le va más éste rollo dice que se va al pueblo para que veáis cómo se lo montan:

Y aquí os dejamos al bombón del novio de Irene... 

Bueno hasta próximo Blog,.......

La comunicacion vertical en la empresa

Hola compañeros bienvenidos al maravilloso mundo de la comunicación VERTICAL.

te preguntarás qué es esto... pues bien te los explico en mi idioma para explicarme mejor.

Tenemos por un lado la comunicación ascendente y por otro la descendente. 

- La comunicación ascendente consiste en:

Que el trabajador pasa la información a los superiores, aunque en ocasiones no es muy escuchado.

- La comunicación descendente consiste en:

Que el jefe transmite la información al trabajador con la intención de sacar un beneficio.

Reflexión:

Nosotras pensamos que la más acertada es la comunicación ascendente ya que quién está con el cliente es el trabajador y es quién ve las quejas y reclamaciones del cliente. 

Observen lo que puede ocurrir cuando hay falta de comunicación.

TOP "SIN"VERGÜENZA

Buenos dias... hoy te voy a contar la VERGUENZA que hemos pasado haciendo una simulación de una encuesta comercial por teléfono (Role Play) en fin... no te puedes imaginar...

Pero para VERGÜENZA de verdad va a ser cuando nos OIGAMOS, porque ESCUCHAR entre las risas va a ser un poco difícil.

El próximo día me pienso el venir, ya buscaré una excusa justificable, le diré a mi mamá que me firme un justificante por indigestión jajajajajajaj

Espero que mis compañeros no se BURLEN de mi, simplemente se RÍAN y sobre todo nos lo pasemos genial. 

Ahora vamos a ponernos serios, es una experiencia agradable, ya que poco a poco nos vamos soltando para hacer llamadas y en el futuro ser unos buenos TOP.

ÁNIMO COMPAÑEROS, SEREMOS 

UNOS BUENOS TOPS

EL SECTOR DEL CALL CENTER EN ESPAÑA

Un Call Center es un centro de atención de llamadas tanto de emisión como de recepción, donde hay personas, llamadas Teleoperadores, que se encargan de la venta de un producto en concreto o de resolver cualquier incidencia o duda.

En España, hay empresas que se encargan de este sector Call Center, desde hace varios años está en crecimiento, siendo los motivos diferentes según las necesidades.

Durante muchos  años, el Call Center está en aumento por la actual crisis que sufre España, ofreciendo un ahorro económico a las empresas que lo utilizan, debido a la demanda se han visto obligadas a contratar a personal Español, ofreciendo trabajo a mucha gente.

Las empresas que usan el Call Center, tienen diferentes motivos, siendo todos ellos el buscar un beneficio económico, como por ejemplo  es el caso de ONO, que ha contratado a Amaranto Company para la promoción de una campaña de venta de línea de ADSL, llegando a los clientes.

En la actualidad el Call Center sigue creciendo como un producto mercantil

Hola a todos, somos el grupo 2, es decir, HOIRIT, somos tres chicas (Irene, Itziar y Hortensia).
Hemos empezado el curso de técnicas de venta y atención telefónica, lo comenzamos el pasado dia 16 de julio, para acceder al mismo tuvimos que llevar a cabo primero una dinámica de grupo, que según el grupo consistió en diferentes pruebas, siendo en cada grupo un tema distinto a tratar. alguno de esos temas a tratar fueron:
Se termina el mundo y hay que seleccionar a 6 personas para que entren en un búnker y sean éstas las encargadas de reconstruir el mundo.
En segundo lugar pasamos una entrevista personal donde fuimos seleccionados para el curso que estamos llevando a cabo.
El curso de técnicas de ventas y atención telefónica consta de varios módulos, hemos empezado por el modulo 1 que es el sector del Contac Center, siendo el primer punto la introducción al Telemarketing.  este curso  consta de diversidad de compañeros tanto en edad, carácter como en  diferentes ramas profesionales, lo que nos enriquece, ya que podemos aportar distintos puntos de vista para que sea más dinámico y enriquecedor.
Nuestra primera impresión del curso es muy buena, ya que podremos llegar a detectar  tanto nuestros puntos fuertes como los débiles.
las componentes de este grupo nos hemos hemos puesto como objetivo finalizar este curso y poder llegar a ser unas buenas profesionales del "Telemarketing".