te preguntarás qué es esto... pues bien te los explico en mi idioma para explicarme mejor.
Tenemos por un lado la comunicación ascendente y por otro la descendente.
- La comunicación ascendente consiste en:
Que el trabajador pasa la información a los superiores, aunque en ocasiones no es muy escuchado.
- La comunicación descendente consiste en:
Que el jefe transmite la información al trabajador con la intención de sacar un beneficio.
Reflexión:
Nosotras pensamos que la más acertada es la comunicación ascendente ya que quién está con el cliente es el trabajador y es quién ve las quejas y reclamaciones del cliente.
Observen lo que puede ocurrir cuando hay falta de comunicación.
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