La comunicacion vertical en la empresa

Hola compañeros bienvenidos al maravilloso mundo de la comunicación VERTICAL.

te preguntarás qué es esto... pues bien te los explico en mi idioma para explicarme mejor.

Tenemos por un lado la comunicación ascendente y por otro la descendente. 

- La comunicación ascendente consiste en:

Que el trabajador pasa la información a los superiores, aunque en ocasiones no es muy escuchado.

- La comunicación descendente consiste en:

Que el jefe transmite la información al trabajador con la intención de sacar un beneficio.

Reflexión:

Nosotras pensamos que la más acertada es la comunicación ascendente ya que quién está con el cliente es el trabajador y es quién ve las quejas y reclamaciones del cliente. 

Observen lo que puede ocurrir cuando hay falta de comunicación.

TOP "SIN"VERGÜENZA

Buenos dias... hoy te voy a contar la VERGUENZA que hemos pasado haciendo una simulación de una encuesta comercial por teléfono (Role Play) en fin... no te puedes imaginar...

Pero para VERGÜENZA de verdad va a ser cuando nos OIGAMOS, porque ESCUCHAR entre las risas va a ser un poco difícil.

El próximo día me pienso el venir, ya buscaré una excusa justificable, le diré a mi mamá que me firme un justificante por indigestión jajajajajajaj

Espero que mis compañeros no se BURLEN de mi, simplemente se RÍAN y sobre todo nos lo pasemos genial. 

Ahora vamos a ponernos serios, es una experiencia agradable, ya que poco a poco nos vamos soltando para hacer llamadas y en el futuro ser unos buenos TOP.

ÁNIMO COMPAÑEROS, SEREMOS 

UNOS BUENOS TOPS

EL SECTOR DEL CALL CENTER EN ESPAÑA

Un Call Center es un centro de atención de llamadas tanto de emisión como de recepción, donde hay personas, llamadas Teleoperadores, que se encargan de la venta de un producto en concreto o de resolver cualquier incidencia o duda.

En España, hay empresas que se encargan de este sector Call Center, desde hace varios años está en crecimiento, siendo los motivos diferentes según las necesidades.

Durante muchos  años, el Call Center está en aumento por la actual crisis que sufre España, ofreciendo un ahorro económico a las empresas que lo utilizan, debido a la demanda se han visto obligadas a contratar a personal Español, ofreciendo trabajo a mucha gente.

Las empresas que usan el Call Center, tienen diferentes motivos, siendo todos ellos el buscar un beneficio económico, como por ejemplo  es el caso de ONO, que ha contratado a Amaranto Company para la promoción de una campaña de venta de línea de ADSL, llegando a los clientes.

En la actualidad el Call Center sigue creciendo como un producto mercantil

Hola a todos, somos el grupo 2, es decir, HOIRIT, somos tres chicas (Irene, Itziar y Hortensia).
Hemos empezado el curso de técnicas de venta y atención telefónica, lo comenzamos el pasado dia 16 de julio, para acceder al mismo tuvimos que llevar a cabo primero una dinámica de grupo, que según el grupo consistió en diferentes pruebas, siendo en cada grupo un tema distinto a tratar. alguno de esos temas a tratar fueron:
Se termina el mundo y hay que seleccionar a 6 personas para que entren en un búnker y sean éstas las encargadas de reconstruir el mundo.
En segundo lugar pasamos una entrevista personal donde fuimos seleccionados para el curso que estamos llevando a cabo.
El curso de técnicas de ventas y atención telefónica consta de varios módulos, hemos empezado por el modulo 1 que es el sector del Contac Center, siendo el primer punto la introducción al Telemarketing.  este curso  consta de diversidad de compañeros tanto en edad, carácter como en  diferentes ramas profesionales, lo que nos enriquece, ya que podemos aportar distintos puntos de vista para que sea más dinámico y enriquecedor.
Nuestra primera impresión del curso es muy buena, ya que podremos llegar a detectar  tanto nuestros puntos fuertes como los débiles.
las componentes de este grupo nos hemos hemos puesto como objetivo finalizar este curso y poder llegar a ser unas buenas profesionales del "Telemarketing".